為更好地全面開展多媒體教學，著力建設信息技術，以信息網絡建設為樞紐，充分利用信息網絡資源，服務于教學。

銀狐運維服務本著“以客戶為中心，以終為始”的思想，建設一套面向教育的服務體系，實踐為學校打造了一個自動化、數字化、可視化、個性化的一整套運維服務，實現場景化、個性化，按需定制服務、流程和信息，告別多渠道、多流程重復切換的局面，化繁為簡，讓“用戶少跑路，系統多跑路”，真正讓用戶體驗到便捷高效的服務。

運維服務管理平臺

推進新型運維服務模式丨提高校園信息化高質量服務水平（點擊查看）

  服務核心 

1

讓授課教師擺脫設備故障困擾，得到多媒體設備操作的專業培訓與支持，將精力專注于教學，提高教學質量。

2

把電教部門或電教老師從繁重的設備或系統的運行維護中解放出來，由服務者轉變為監管者，監督運維服務商服務品質，集中力量做好信息技術與教學、管理規劃等核心工作。

3

學校領導和教育部門可監管信息化建設與應用情況，對運維服務工作進行數據監管與評估。

4

對接教育管理公共平臺信息基礎數據庫，將信息整合、業務聚合、服務融合，實現學校與教育部門間的數據互通和系統互聯，提升教育監管能力與公共服務水平。

基礎數據庫

通過銀狐運維服務，提升學校、教育部門及服務外包商的接入服務能力、靈活可擴展能力、服務能力等。

   教室常規信息化設備維護  

1

校區內全部計算機教室電腦、公共區電腦、教室電腦、行政辦公室用電腦、教師辦公用電腦，一體機等辦公設備。涉及電腦設備的還包括相關操作系統、應用軟件、網絡設置及安全應用等方面的維護。

2

教師筆記本電腦的日常維護，快速排查故障，幫助老師將故障機器中的數據備份、恢復。

3

移動終端系統及應用APP安裝。設備或相關硬件上運行的系統或軟件做維護處理。

4

教室內常規信息化設備。設備或相關硬件上運行的系統或軟件做維護處理，在發生故障時快速排查故障。

5

校區內各閉路系統、教學評估系統、考試監控系統、音視頻系統、廣播系統。除保障正常運行之外，還應根據教學和其他活動的要求進行系統錄制、組播、廣播、點播等操作，保障教學和其他活動信號的順利傳輸。

6

校區內全部計算機教室電腦、公共區電腦、行政辦公室用電腦、教師辦公用電腦，一體機等辦公設備。涉及電腦設備的還包括相關操作系統、應用軟件、網絡設置及安全應用等方面的維護。確保日常工作不受影響。

7

提供每月耗材的使用情況，及時通知學校購買。制定信息化設備每年維修、維護預算。每月公示維修情況。

設備統計分析

   校園網維護  

1

維護校區內所有網絡設施：中心機房核心主交換機、各主要建筑的交換機、路由器、集線器、信息點等網絡設備，根據需求進行配置，保障其正常運行，發生故障時能夠快速排查，確保校方日常工作不受影響。

2

制定和執行學校網絡設備、服務器、計算機的網絡防毒和病毒查殺方案，監控校園內網的網絡攻擊，出現報警時要及時封殺IP，校內的攻擊要能夠及時排除攻擊源。

3

Internet專線維護、防火墻、行為管理、防火墻設置升級、設置。樓宇交換機機房溫度、衛生、電源的管理，服務器操作系統的安裝、補丁升級、驅動安裝，常用服務的維護、病毒庫升級。服務器及相關的UPS等網絡設備的維護等。

4

配合學校的網絡改造工作，完成學校的指定工作，熟悉校園網的布線、網絡設備配置等。

機房設備

   信息發布系統運維  

1

教學、考試鈴聲系統的維護，保障教學、考試的順利進行。

2

中考、高考鈴聲、聽力系統、操場、體育館大屏、走廊電視支持。

3

教學、考試鈴聲系統的維護，保障教學、考試的順利進行。

   日常攝像及編輯   

1

拍攝與剪輯，提供的設備數量最大限度完成拍攝任務，按要求編輯視頻，在一定周期內交付使用。大型活動由學校外請專業公司協助。

2

通過教學評估系統完成教學錄像。

3

及時整理各種錄像、詳細登記拍攝時間、主題、場所、負責人。按時提交學校。

學校開幕式攝像

  運維服務流程  

1

駐場服務：運維人員常駐服務現場，確保在校方工作時間內隨時響應服務要求。

2

文檔管理：為學校建立設備維護檔案，并對每次設備維護情況進行記錄，方便學校查閱。

3

建立日常維修、資產、庫房等管理平臺，提供全電子化的管理。提供各種手段、例如OA報修、短信、微信、電話等一站式的服務。

4

巡檢管理：定期對維護的設備進行巡查，如發現隱患或故障，及時排除，屬于廠家維修的部分應在發現隱患后或故障后24小時內聯系保修廠家及時維修。

5

設備報修：通過一站式服務進行報修，接到學校用戶報修后，在15分鐘內響應。非工作時間報修，電話或常用的即時通訊工具及時進行遠程指導解決；工作時間內報修，在15分鐘內到達現場處理。

6

重大支持：如果學校設備出現重大的難以解決問題，及時派出高級工程師，主持或組織力量制定解決方案、應急方案并確定解決問題的時間。

7

巡檢、保修、支持工作完畢后，及時填寫設備巡查、保修、重大支持工作報告。

設備問題工單查詢

  運維服務標準  

  運維人員工作

1

明確運維團隊組織、人員、崗位職責、工作流程等，建立詳細的運維保障體系，并提供方案。

2

運維團隊熟練的掌握網絡安全配置技術。

3

運維團隊精通各種系統設備、平臺、視頻監控設備維護。

4

提供服務期內運行維護保障服務方案，包括服務內容、服務形式和服務保障措施。

巡檢排故工作

1

重點設備的維護工作，采取分工負責措施；節假日期間，或有重要會議及有關活動期間，有專門值班運維人員，提前作好應急工作準備，確保系統正常運行。

2

運維人員圍繞系功能、系統各項技術指標及操作運行情況，按點、臺逐項進行檢測，邊檢邊進行記錄，并排除發現的故障。

信息化運維服務業務的首要資源是技術信息化運維服務工程師人力資源。銀狐科技聚集了優秀的運維開發人才，擁有強大的技術實力，多年的運維服務經驗，深度理解企業研發和運維的需求，能將先進的銀狐技術體系在學?？焖俾涞?。強大的技術運維工程師助力企業培養運維開發人才，實現自主、可控的研運一體化落地。

通過崗前培訓、上崗考核、持證上崗、繼續教育、團隊建設等不同階段的實踐摸索，整理出一套行之有效的信息化運維服務工程師培養辦法。同時，公司還與多所職業類院校進行校企聯合的試點工作，完成了任務分配、實訓大綱、實訓考核等眾多工作，為今后大批量人力資源供給奠定了堅實基礎。

信息技術服務標準ITSS證書

歡迎有興趣的客戶和學校來電咨詢合作400-8855-129，了解更多產品信息。

文案：銀狐科技策劃推廣部 韓麗

編輯：銀狐科技策劃推廣部 馮苑雅

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